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よくある質問

よくある質問

破損時の対応方法について
商品の発送に際しては、万全を期しておりますが、万が一お届けしました商品の破損や初期不良・商品違い等ありましたら、恐れ入りますが、商品到着後7日以内に当店へご連絡お願いいたします。
送料は弊社負担で早急に代品対応いたします。
日数が経ちますと返品・交換をお受けできない場合がございます。
配送途中の保証期間は運送会社より1週間程度となっておりますので、早急にご連絡をお願いいたします。

返品・交換について
原則として、お客様のご都合による返品は承れません。
イメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等のご返品は、ご容赦願います。
インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
ですので、「通信販売法」により、
 クーリングオフは出来ない事になっておりますこと予めご了承くださいませ。
その為、よくご検討いただいてからご注文頂きます様、宜しくお願いします。
ソファなどの大型商品が間口の都合などにより大きさが入らないなどで返品・交換となる際は、お届けに要しました実費の往復分の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
画像の色やイメージが、実物と若干異なる場合もあるかと思いますので商品についての詳細などご不明な点は店舗にご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

キャンセルについて
●ご注文後、キャンセルができる場合
ご注文後発送前でしたらキャンセルを承ります。(キャンセル料は発生いたしません)
代引便の場合で在庫があり、当店ですぐに発送手配をさせていただいたような急な場合のキャンセルにつきましてはお手数ですが
お電話にてご連絡くださいませ。

●ご注文後、キャンセルができない場合
ご注文後、受注生産や、お取り寄せ品など、当店で製作手配・お取り寄せ手配に入らせていただいたものについてはキャンセルを承れません。基本的には発送手配が完了してしまった場合のキャンセル料は送料の実費+商品代金の15%~30%をご頂戴いたします。 受注生産の場合のキャンセルは生産段階に入ってしまっている場合は全額ご負担いただきますことあらかじめご了承くださいませ。

商品の在庫について
※必ずお読みください
在庫数のご注意となります。
弊社もリアルタイムな在庫数をなるべく更新すべく努めておりますが、現在は急な円安や輸送費の上昇により、生産メーカー・弊社も余分な在庫を極力持たず、新鮮な商品を保つようにしております。
そのため、正確な在庫数につきましては、ご面倒ですがお電話にてご確認くださいますと迅速に正確な在庫数・入荷時期をお伝えできます。
人気のある商品等は、常に在庫を確保すべく努力しておりますので、何卒ご理解・ご了承ください。
なお当社では入荷待ちなどの場合、必ずメールかお電話にて次回入荷時期・または代替品のご案内をしております。

商品のお取り寄せについて
販売終了商品・お客様が他店舗様でご覧いただいた商品のお取り寄せは、メーカー在庫があればお取り寄せ可能となります。
だだし、
受注生産品・お取り寄せ品につきましては、キャンセルの場合はいかなる理由でも商品代金の全額をキャンセル料金としてご負担いただきますこと予めご了承ください。

商品の修理・パーツの取り寄せについて
修理については原則承ることができません。
ただし、お買い上げから1年以内によるお客様都合でない自然に発生してしまった商品の不具合・故障については、修理可能な場合のみ承ることができます。

輸入家具・雑貨の性質上、パーツが特殊で揃わない商品、修理不可な商品、代替が利かない商品もございますこと予めご了承くださいませ。
できる限りの対処に努めさせていただきます。

商品お届け日時の指定について
ご注文フォームの中に配達日時の指定欄がございます。ご都合のよいお受け取り日時をご入力ください。
※時間指定が対応できない地域もございます。

ラッピングついて
ラッピングは無料で承っております。
ご希望のお客様は、ご注文フォームにラッピングの指定欄がございますので、そちらからご選択ください。
メッセージの記入も可能です。

ギフト・プレゼント配送について
ご注文フォームの中にお届け先欄がございますので、お贈りしたいお相手様のお名前・ご住所をご入力ください。
その場合、必ずお支払い方法をご確認ください。
クレジットカード払い・銀行振込は特に問題ございませんが、代金引換の場合、お贈りしたお相手様が代金をお支払いする形となってしまいます。
また、納品書・領収書が別途必要な場合は、その旨を備考欄にご入力ください。ご注文者様のご住所にお送りいたします。

当店からのメールが届かない場合
お客様からの問い合わせが多い項目です。以下の項目をご確認ください。

1. ご注文時にメールアドレスの入力を誤ってしまった可能性
2. 一部フリーアドレスで、セキュリティ機能により当店からのメールが届かない可能性
3. お客様自身による迷惑メール設定・ドメイン設定により、ブロックされている可能性
4. 最後の注文確認画面にて確認ボタンを押されなかった可能性

注文したのに数分経っても注文確認メールが届かない場合、お手数ですが当店までお問い合わせください。

ご相談下さい。
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