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配送について 大切なお知らせ

よくある質問

返品・交換・キャンセル

破損時の対応方法について

商品の発送に際しては、万全を期しておりますが、万が一お届けしました商品の破損や初期不良・商品違い等ありましたら、恐れ入りますが、商品到着後7日以内に当店へご連絡お願いいたします。
送料は弊社負担で早急に代品対応いたします。
日数が経ちますと返品・交換をお受けできない場合がございます。
配送途中におきました破損等の場合、運送会社の保証期間はお届け後から1週間程度となっておりますので、早急にご連絡をお願いいたします。


※お客様ご自身での組み立てによる破損等は保証致しかねます。予めご了承ください。

お届けした商品に不備があった場合

当店では、万が一お届けした商品に不備があった場合は下記の対応を取らせていただいております。

初期不良の場合

代替え在庫がある場合・・・・・良品と交換させていただきますためキャンセル不可
代替え在庫がない場合・・・・・キャンセル可能

※代替品を送った後のキャンセルはお受けできません。

返品・交換について

原則として、お客様のご都合による返品は承れません。
イメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等のご返品は、ご容赦願います。
インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
ですので、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますこと予めご了承くださいませ。
その為、よくご検討いただいてからご注文頂きます様、宜しくお願いします。
ソファなどの大型商品が間口の都合などにより大きさが入らないなどで返品・交換となる際は、お届けに要しました実費の往復分の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
画像の色やイメージが、実物と若干異なる場合もあるかと思いますので、商品についての詳細などご不明な点は店舗にご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

キャンセルについて

●ご注文後、キャンセルができる場合
発送前でしたらキャンセルを承ります。(キャンセル料は発生いたしません)
在庫があり、当店ですぐに発送手配をさせていただくような、急な場合のキャンセルにつきましては
お手数ですが弊社営業時間内にお電話にてご連絡くださいませ。

●ご注文後、キャンセルができない場合
発送手配が完了してしまった場合のキャンセル料は、送料の実費+商品代金の30%を頂戴いたします。

受注生産品・お取寄せ品など、当店で製作手配・お取寄せ手配をさせていただいたものについては、キャンセルを承れません。 受注生産の場合のキャンセルは、生産段階に入ってしまっている場合は全額ご負担いただきます。
予めご了承くださいませ。

商品の保証期間について

当店で販売している商品は、全品1年保証となっております。
(メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。)

お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。

1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
その場合は、誠に申し訳ございませんが、その際にかかる往復送料、修理代につきましてはお客様にご負担いただく事になります。
何卒ご容赦の程、宜しくお願い致します。

<無垢材の性質によるひび・反り・割れへのご理解>

天然木を使用したテーブルの天板等は、納品後に割れたり反ったりする事がありますが、これは天然木の本来の動きになりますので、製品保証の対象にはなりません。
天然の木材本来の性質で、温度や湿度によって伸縮する事が主な原因です。

<製品保証対象外のケース>

・設置環境不良等による天然木、無垢材特有の部材の反りと割れ
・一般家庭用以外(接客業務、学校、各種施設等)不特定多数の方が触れる環境でご使用された場合
・国外へ持ち出された商品
・表面材、塗膜等の外観部分の劣化(経年変化)、磨耗やキズ
・カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面材との化学反応、結露や湿気、素材等の環境に起因して発生する損傷
・本体の経年劣化(傷、ヘタリ、反り、日焼け、割れ等)
・木材の表面に発生した幅数mm程度の線状の割れ
・木材の数mm程度のむくれ、ゆがみ、ずれ、傾き等
・不良以外のお客様のご都合による理由
・直射日光、冷暖房機器の熱による割れや変色
・当社納品後の商品移動、輸送における損傷
・通常のご使用方法以外で生じた損傷
・アウトレット商品は保証の対象外となります。

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