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よくある質問

よくある質問

FAQ

よくあるご質問(FAQ)

商品のお届け・キャンセル・修理・書類発行など、
お客様から多くいただくご質問をまとめました。
ご注文前に一度ご確認いただくと安心です。

Q1. 届いた商品に破損や不良があった場合はどうすればいいですか?

万が一、破損・初期不良・商品違い等がございましたら、
商品到着後7日以内に当店へご連絡をお願いいたします。

送料は当店負担にて、早急に代品を手配いたします。

配送時の破損は、運送会社の保証期間が通常「お届け後1週間程度」ですので、
商品到着後はお早めにご確認ください。

※お客様による組み立て中の破損は保証対象外となります。

Q2. 初期不良の場合、キャンセルできますか?

初期不良の際は、以下のように対応させていただきます。

・代替え在庫がある場合 … 良品交換(キャンセル不可)
・代替え在庫がない場合 … キャンセル可能

※代替品発送後のキャンセルはお受けできません。

Q3. イメージ違いなど、お客様都合で返品できますか?

恐れ入りますが、お客様都合による返品は承っておりません。

以下の理由は返品対象外です:
・イメージ違い
・色味の感じ方の違い
・サイズが合わない

インターネット通販は「通信販売」に該当し、
クーリングオフ制度の対象外となります。

Q4. 大型家具が部屋に入らなかった場合はどうなりますか?

搬入ができなかった場合は、往復の実費送料をご負担いただいたうえで返品対応となります。

ソファ・ショーケースなど大型商品は、
玄関・階段・廊下・エレベーターなどの搬入経路を事前にご確認ください。

詳細はこちらでご案内しております。

大型商品の搬入経路の確認はこちら

Q5. 欲しい商品が欠品していました。どうなりますか?

当店オリジナル商品は、欠品すると次回入荷まで
3〜6か月お待ちいただくことがあります。

メーカー商品は、ご注文後の在庫確認となるため、欠品の場合がございます。
その際は、入荷予定日または代替品をご案内いたします。

Q6. 他店で見た商品を取り寄せできますか?

メーカー在庫がある商品であれば、お取り寄せ可能です。

ただし、受注生産品・お取り寄せ品は、
キャンセル時に商品代金全額をご負担いただきます。

Q7. 商品の修理はできますか?

原則として修理は承っておりませんが、下記に該当する場合は対応可能な場合がございます:

・ご購入から1年以内
・お客様都合によらない自然故障
・構造上修理が可能な場合

※輸入家具はパーツ調達が難しい場合が多く、修理不可となる商品もございます。

Q8. 納品書・領収書は発行できますか?

納品書・領収書はダウンロード形式での発行となります。
商品発送完了メールにURLのご案内がありますので、そちらから発行手続きをお願いいたします。

※紙での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご入力ください。
※ポイント全額使用時は領収書の発行ができません。

Q9. 当店からのメールが届きません。

以下のような理由が考えられます:

・メールアドレスの誤入力
・フリーメールのセキュリティ設定
・迷惑メールフォルダへの自動振り分け
・注文確定ボタンの押し忘れ

数分経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

Q10. 配送日時の指定はできますか?

ご注文フォーム内で、お届け希望日・時間帯をご指定いただけます。
※一部地域では時間帯指定できない場合があります。

Q11. ラッピングはできますか?

ラッピングは無料で承っております。
メッセージカードの同封も可能です。

※大型家具・一部雑貨についてはラッピングを承れない場合がございます。

Q12. ギフトとして別住所に届けることはできますか?

はい、可能です。ご注文フォームのお届け先欄にご入力ください。
納品書・領収書をご注文者様へ別送したい場合は、備考欄にてお知らせください。

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