よくある質問

破損時の対応方法について

商品の発送に際しては、万全を期しておりますが、万が一お届けしました商品の破損や初期不良・商品違い等ありましたら、恐れ入りますが、商品到着後7日以内に当店へご連絡お願いいたします。
送料は弊社負担で早急に代品対応いたします。
日数が経ちますと返品・交換をお受けできない場合がございます。
配送途中の保証期間は運送会社より1週間程度となっておりますので、早急にご連絡をお願いいたします。

※お客様ご自身での組み立てによる破損等は保証致しかねます。予めご了承ください。

返品・交換について

原則として、お客様のご都合による返品は承れません。
イメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等のご返品は、ご容赦願います。
インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
ですので、「通信販売法」により、クーリングオフは出来ない事になっておりますこと予めご了承くださいませ。
その為、よくご検討いただいてからご注文頂きます様、宜しくお願いします。
ソファなどの大型商品が間口の都合などにより大きさが入らないなどで返品・交換となる際は、お届けに要しました往復分の実費送料はお客様ご負担とさせていただきます。
画像の色やイメージが、実物と若干異なる場合もあるかと思いますので商品についての詳細などご不明な点は店舗にご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

キャンセルについて

●ご注文後、キャンセルができる場合
発送前でしたらキャンセルを承ります。(キャンセル料は発生いたしません)
在庫があり、当店ですぐに発送手配をさせていただくような、急な場合のキャンセルにつきましては
お手数ですが弊社営業時間内にお電話にてご連絡くださいませ。

●ご注文後、キャンセルができない場合
受注生産品・お取寄せ品など、当店で製作手配・お取寄せ手配をさせていただいたものについては、キャンセルを承れません。
発送手配が完了してしまった場合のキャンセル料は、送料の実費＋商品代金の15％～30％を頂戴いたします。
受注生産の場合のキャンセルは、生産段階に入ってしまっている場合は全額ご負担いただきます。
予めご了承くださいませ。

大型商品搬入経路の確認について

ソファ、ショーケースなどの大型家具は、サイズが大きく、お部屋に入らない場合があります。
お買い上げの際は、事前に設置する場所までのルートや出入り口の高さ・幅をよくご確認の上、ご検討ください。
詳しくは案内ページにてご確認ください。

商品の在庫について

※必ずお読みください

当店オリジナル商品につきましては、欠品しますと次回入荷までに3～6か月ほどお待ちいただくことがございます。
メーカー商品の場合、ご注文をいただいてから在庫確認となりますため、欠品の場合もございますこと予めご了承ください。

当サイトに掲載している商品は、複数のメーカーの商品も販売しております。
ご注文をいただいた時点でメーカーで完売してしまい、欠品してしまう場合がございます。
その際は当店よりご連絡させていただき、入荷時期または代替品のご提案をさせていただきます。
誠に恐縮ではございますが、ご理解・ご了承くださいませ。

ご注文前の在庫確認につきましては、ご面倒ですがお電話・メールにて予めお問合せいただくことをお勧めいたします。

商品のお取り寄せについて

販売終了商品・お客様が他店舗様でご覧いただいた商品のお取り寄せは、メーカー在庫があればお取り寄せ可能となります。
だだし、受注生産品・お取り寄せ品につきましては、キャンセルの場合はいかなる理由でも商品代金の全額をキャンセル料金としてご負担いただきますこと予めご了承ください。

商品の修理・パーツの取り寄せについて

修理については原則承ることができません。
ただし、お買い上げから1年以内によるお客様都合でない自然に発生してしまった商品の不具合・故障については、修理可能な場合のみ承ることができます。
輸入家具・雑貨の性質上、パーツが特殊で揃わない商品、修理不可な商品、代替が利かない商品もございますこと予めご了承くださいませ。
できる限りの対処に努めさせていただきます。

納品書・領収書について

納品書はダウンロード形式にて発行しております。
商品発送完了後にお送りいたしますメールにダウンロードURLの案内がございますので、そちらよりお客様にて発行手続きをお願いいたします。
紙での発行を希望される場合は【通信欄】にその旨をご入力の上、ご注文手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。

領収書はダウンロード形式にて発行しております。
商品発送完了後にお送りいたしますメールにダウンロードURLの案内がございますので、そちらよりお客様にて発行手続きをお願いいたします。
ポイント全額使用の場合は領収書は発行しておりません。予めご了承くださいませ。

当店からのメールが届かない場合

お客様からの問い合わせが多い項目です。以下の項目をご確認ください。

1. ご注文時にメールアドレスの入力を誤ってしまった可能性
2. 一部フリーアドレスで、セキュリティ機能により当店からのメールが届かない可能性
3. お客様自身による迷惑メール設定・ドメイン設定により、ブロックされている可能性
4. 最後の注文確認画面にて確認ボタンを押されなかった可能性

注文したのに数分経っても注文確認メールが届かない場合、お手数ですが当店までお問い合わせください。

商品お届け日時の指定について

ご注文フォームの中に配達日時の指定欄がございます。ご都合のよいお受け取り日時をご入力ください。
※時間指定が対応できない地域もございます。

ラッピングついて

ラッピングは無料で承っております。
ご希望のお客様は、ご注文フォームにラッピングの指定欄がございますので、そちらからご選択ください。
メッセージの記入も可能です。
※大型家具・雑貨のラッピングはお受けできません。

ギフト・プレゼント配送について

ご注文フォームの中にお届け先欄がございますので、お贈りしたいお相手様のお名前・ご住所をご入力ください。
その場合、必ずお支払い方法をご確認ください。
納品書・領収書が別途必要な場合は、その旨を備考欄にご入力ください。ご注文者様のご住所にお送りいたします。