Q1. 届いた商品に破損や不良があった場合はどうすればいいですか？

万が一、破損・初期不良・商品違い等がございましたら、
商品到着後7日以内に当店へご連絡をお願いいたします。

送料は当店負担にて、早急に代品を手配いたします。

配送時の破損は、運送会社の保証期間が通常「お届け後1週間程度」ですので、
商品到着後はお早めにご確認ください。

※お客様による組み立て中の破損は保証対象外となります。

Q2. 初期不良の場合、キャンセルできますか？

初期不良の際は、以下のように対応させていただきます。

・代替え在庫がある場合 … 良品交換（キャンセル不可）
・代替え在庫がない場合 … キャンセル可能

※代替品発送後のキャンセルはお受けできません。

Q3. イメージ違いなど、お客様都合で返品できますか？

恐れ入りますが、お客様都合による返品は承っておりません。

以下の理由は返品対象外です：
・イメージ違い
・色味の感じ方の違い
・サイズが合わない

インターネット通販は「通信販売」に該当し、
クーリングオフ制度の対象外となります。

Q4. 大型家具が部屋に入らなかった場合はどうなりますか？

搬入ができなかった場合は、往復の実費送料をご負担いただいたうえで返品対応となります。

ソファ・ショーケースなど大型商品は、
玄関・階段・廊下・エレベーターなどの搬入経路を事前にご確認ください。

詳細はこちらでご案内しております。

大型商品の搬入経路の確認はこちら

Q5. 欲しい商品が欠品していました。どうなりますか？

当店オリジナル商品は、欠品すると次回入荷まで
3〜6か月お待ちいただくことがあります。

メーカー商品は、ご注文後の在庫確認となるため、欠品の場合がございます。
その際は、入荷予定日または代替品をご案内いたします。

Q6. 他店で見た商品を取り寄せできますか？

メーカー在庫がある商品であれば、お取り寄せ可能です。

ただし、受注生産品・お取り寄せ品は、
キャンセル時に商品代金全額をご負担いただきます。

Q7. 商品の修理はできますか？

原則として修理は承っておりませんが、下記に該当する場合は対応可能な場合がございます：

・ご購入から1年以内
・お客様都合によらない自然故障
・構造上修理が可能な場合

※輸入家具はパーツ調達が難しい場合が多く、修理不可となる商品もございます。

Q8. 納品書・領収書は発行できますか？

納品書・領収書はダウンロード形式での発行となります。
商品発送完了メールにURLのご案内がありますので、そちらから発行手続きをお願いいたします。

※紙での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご入力ください。
※ポイント全額使用時は領収書の発行ができません。

Q9. 当店からのメールが届きません。

以下のような理由が考えられます：

・メールアドレスの誤入力
・フリーメールのセキュリティ設定
・迷惑メールフォルダへの自動振り分け
・注文確定ボタンの押し忘れ

数分経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

Q10. 配送日時の指定はできますか？

ご注文フォーム内で、お届け希望日・時間帯をご指定いただけます。
※一部地域では時間帯指定できない場合があります。

Q11. ラッピングはできますか？

ラッピングは無料で承っております。
メッセージカードの同封も可能です。

※大型家具・一部雑貨についてはラッピングを承れない場合がございます。

Q12. ギフトとして別住所に届けることはできますか？

はい、可能です。ご注文フォームのお届け先欄にご入力ください。
納品書・領収書をご注文者様へ別送したい場合は、備考欄にてお知らせください。