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コラム-家具選びの悩み・失敗

Vol.160 返品・交換と保証の基本

Vol.160 家具選びの悩み・失敗

返品・交換はできる？
ネットショップで家具を買うときのチェックリスト

パソコンの画面とメジャーを見ながら家具のサイズを確認する様子

ネットショップでの家具選びは便利ですが、「もし実物がイメージと違ったら？」「傷がついていたら？」といった不安がつきものです。

いざというときに慌てないために、購入ボタンを押す前にチェックしておきたい「返品・交換と保証」の基本ルールを解説します。

01COOLING-OFF

ネット通販には
「クーリングオフ」がない！？

意外と知られていませんが、通信販売（ネットショッピング）には、法律上のクーリングオフ制度は適用されません。

そのかわり、返品できるかどうか、その条件はどうかを、各ショップが「返品特約」として表示することになっています。返品のルールはお店ごとに違うので、購入前の確認がとても重要なのです。

※返品特約の表示がない場合は、商品を受け取ってから8日以内であれば、送料をお客様負担で返品できると法律（特定商取引法）で定められています。

02CUSTOMER REASONS

「イメージ違い」「サイズが入らない」は
返品できる？

「色が画面と違う」「思ったより大きくて部屋に入らなかった」といった理由は、基本的に「お客様都合」の返品になります。

ショップによっては、未開封なら手数料や往復送料をお客様負担で返品できる場合もありますが、「お客様都合の返品は不可」というお店も少なくありません。後悔しないために、事前のサイズ確認や搬入経路のシミュレーションが欠かせません。

※サイズ感や色の確認方法はVol.150 色やサイズ感のギャップを埋める確認術、搬入経路の測り方はVol.149 大型家具を買う前に測るべき3つの場所でご紹介しています。

03AFTER OPENING

「開梱・組み立て後」の
扱いに注意

お客様都合の返品を受け付けているお店でも、「未開封・未使用」が条件になっていることがほとんどです。一度組み立ててしまったり、梱包材（段ボールや緩衝材）を捨ててしまったりすると、返品や交換を断られるケースもあります。

梱包材は、商品に問題がないことをしっかり確認するまで、捨てずに保管しておきましょう。

届いた段ボール箱を開封し、中の家具を確認している様子 — 家具が届いたら、まずは傷や部品の不足がないか全体をチェックしましょう。

04INSPECTION

届いたらすぐ確認！
初期不良と保証期間

届いた家具に輸送中の傷があったり、部品が足りなかったりした（初期不良）場合は、迷わずすぐにショップへ連絡しましょう。

初期不良の連絡期限は「到着後1週間以内」など、短く設定されていることが多いもの。運送会社の補償も、お届け後1週間程度が目安です。「週末に組み立てよう」と後回しにせず、届いたらできるだけ早く開梱して状態をチェックすることが大切です。

家具が届いたらすぐにチェック

外箱にへこみや破れがないか（あれば写真を撮っておく）

本体に傷・割れ・汚れがないか

部品や付属品が、説明書どおりにそろっているか

引き出しや扉が、スムーズに動くか

05Y-KAGU RULES

Y-KAGUの
返品・交換・保証のルール

Y-KAGUでのお買い物の主なルールは、次のとおりです。詳しくは、それぞれの規定ページをご確認ください。

RETURN

お客様都合の返品

「イメージと違う」「色味が違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品は、原則としてお受けしておりません。

DEFECT

初期不良・破損

商品到着後7日以内にご連絡ください。送料は当店負担にて、代品を手配いたします。

WARRANTY

製品保証

通常のご使用による不具合は、納品後半年以内であれば無償にて修理または交換いたします。

CANCEL

キャンセル

発送前であればキャンセル料は不要です。発送手配後は、送料実費＋商品代金の30％をキャンセル料として頂戴いたします。

※無垢材の温湿度による反り・割れ、お客様ご自身での組み立てによる破損、アウトレット商品（初期不良を除く）は保証の対象外です。受注生産品・お取り寄せ品は、手配開始後のキャンセルはできません。搬入できなかった場合の往復送料は、お客様のご負担となります。

06SUMMARY

まとめ：
ご利用ガイドは購入前の必読書

ネットで家具を買うときは、デザインや価格だけでなく、サイト内の返品・交換のルールや「よくあるご質問（FAQ）」を、必ず確認しておきましょう。

Y-KAGUでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、発送前に検品を行っております。ご購入前にサイズや搬入についてご不安な点があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。

※組み立てに不安がある方は、Vol.156 組み立て家具 vs 完成品もあわせてご覧ください。

SHOPPING GUIDE

ご注文前に
ご確認ください

返品・交換・キャンセルの規定と、
製品保証の内容をご案内しています。

返品・交換・キャンセルについて製品保証についてよくあるご質問を見る

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