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コラム-家具の裏側・ストーリー

Vol.195 ネットショップの裏側

Vol.195 家具の裏側

ネットショップの裏側。
お客さまからのレビューが私たちのいちばんの励みです

パソコンの画面越しにお客様のレビューを読むスタッフの様子

実物を見て、触って、座って確かめることができないネットショップでの家具選び。
決めるまでに、たくさん悩まれた方も多いのではないでしょうか。

そんな中でY-KAGUを選び、家具をお迎えいただいたお客さまから届くレビュー（お声）は、私たちスタッフにとって何よりの宝物です。
ショップの裏側から、皆さまのお声がどのように私たちの仕事につながっているのかをお話しします。

01CONNECTION

顔が見えないからこそ、
つながる瞬間を大切に

ネットショップでは、お客さまのお顔を見ながら「いらっしゃいませ」とお声がけすることができません。

だからこそ、ご購入後に送っていただくレビューやメッセージは、お客さまと私たちが「つながれた」と実感できる大切な瞬間です。
届いたレビューは、スタッフみんなでひとつひとつ大切に読んでいます。

02THANK YOU

喜びの声が、
いちばんの原動力に

憧れていた家具が届いてお部屋の雰囲気が変わったこと、梱包がていねいだったこと。
そんなうれしいお言葉をいただいた日は、倉庫で検品や梱包をするスタッフも、お問い合わせの担当者も、みんな笑顔になります。

画面の向こうでお客さまが喜んでくださっている姿を想像することが、私たちのいちばんの原動力です。

※倉庫での検品や梱包については、Vol.186 「検品」のリアルやVol.190 家具の梱包は芸術だでご紹介しています。

03FEEDBACK

厳しいご意見こそ、
よりよいお店への道しるべ

もちろん、うれしいお声ばかりではありません。
「写真と色の印象が少し違った」「配送の連絡がわかりにくかった」といったご意見をいただくこともあります。

そうしたお声は、決して無駄にしません。

PHOTO

商品写真を見直す

色や質感が伝わりやすい撮り方を考えます。

DESCRIPTION

説明をくわしくする

サイズや素材、仕上げの説明を、よりわかりやすく書き直します。

DELIVERY

配送の流れを見直す

配送業者との連絡の取り方や、お客さまへのご案内を改善します。

厳しいご意見は、Y-KAGUを成長させてくれる大切な道しるべです。

04YOUR ROOM

お部屋の写真は、
私たちにとっても発見の連続

特にうれしいのが、実際にご自宅に家具を置いたお部屋の写真です。

「このラグと合わせると素敵」「こんな飾り方があったのか！」と、私たち自身もたくさんのことを教えていただいています。
実際の暮らしの中で家具がどう使われているかを知ることは、これからの商品選びやご提案にも生かされています。

お客様から届いたお部屋のコーディネート写真 — お客さまから送っていただくお写真は、私たちにとっても新しい発見の連続です。

※レビューやお写真の投稿で特典がもらえるキャンペーンは、レビューキャンペーンのページでご案内しています。

05SUMMARY

まとめ：
これからも、お客さまとともに歩む家具屋として

Y-KAGUは、家具をお届けして終わりではありません。
お迎えいただいた家具が暮らしの中でどんなふうに輝いているのか、その続きの物語を知ることが私たちの願いです。
これからも、皆さまのお声を励みに、よりよい商品とサービスをお届けしていきます。

※お客さまのお声から生まれるオリジナル家具については、Vol.193 オリジナル家具ができるまででご紹介しています。

REVIEW

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